近日，玉环市医保局举行2025年度“勤廉窗口”授牌仪式，通过群众反馈、窗口推荐、组织评定等流程，7位基层医保服务人员获评“勤廉标杆”。这是该局以“勤廉医保·清风窗口”建设为抓手，深化医保服务改革的缩影。

近年来，玉环市医保局不断深化勤廉医保建设，着力构建“教育+监督”双轮驱动机制，并创新建立“交叉审核+风险预警”内控体系，针对待遇核定高风险环节制定防控流程图，规范服务标准。今年，该局已开展窗口纪律检查5次，整改问题3个。

“勤廉标杆”余婷婷坚守医保窗口6年，年均受理咨询5000余件，曾主动为广东参保人跨省协调解决因电子凭证缺失导致的结算难题，实现群众“零跑腿”。她表示将永葆为民初心，以勤廉作风持续擦亮服务窗口。

在日常业务中，该局不断延伸服务触角，织密便民服务网络，现已建成11个镇街医保中心、221个村社服务站，配备专兼职协办员290名，形成“15分钟医保服务圈”。同时，创新推出“医保红跑团”上门服务机制，今年以来为特殊群体办理业务26件次；实施“提早+延时”服务模式，创新推出医保刷脸付，打造“口袋里的医保服务综合窗”，截至目前，使用医保刷脸付结算63579笔。

此外，该局积极培育智慧服务生态。首创“医小保微课堂”直播平台，开展政策解读直播5场，吸引6000余人次观看互动；开发线上信访督办系统，实现240件投诉全流程追踪管理，定期发布高频问题解答指南。

“我们将持续深化‘勤廉窗口’建设，让清风正气成为提升服务质效的助推器。”玉环市医保局党组书记、局长袁新峰表示，该局将通过大数据分析精准识别服务堵点，以数字化手段推动医保服务迭代升级，切实提升群众获得感。