一、产生背景

二手车是个负面新闻缠身的行业，市场充斥着“虚报高价，引诱卖主后恶意压价；隐瞒车况，售后质量难以保障；误导消费，服务品质大打折扣”等诸多负面因素。因此，路南街道念好“诚”字诀，首先在浙江方林二手车新时代文明实践点探索“诚信市场”建设试点，制度、队伍、阵地建设三管齐下，把诚信建设纳入净化市场生态、市场评优评先、员工建功立业“三项行动”，培育和规范诚信服务市场。

    二、主要做法

一是以制度激励“诚”，点亮诚信“指明灯”。方林二手车市场形成了具有方林特色的市场志愿服务“四零”制度及九项诚信经营保障制度。其中，文明诚信经营示范店评选制度是以“十二分”扣分制为评定标准，获评的诚信经营示范店均与市场签订协议并缴纳诚信保证金5万元，用于消费纠纷中的先行赔付。目前整个市场有50家文明诚信经营示范店；建立守信联合激励政策，对象为在志愿平台上有良好志愿服务记录、连续3年无不良信用记录的市场优秀志愿者，给予其在教育服务和管理、就业和创新创业服务、社会保障服务、融资租赁服务等项目的奖励和保障，并以此作为“台州好人”“道德模范”“青年岗位能手”等评选推优依据。    

二是以队伍实践“诚”，当好诚信“瞭望者”。公司内部员工和市场商户自发组成的百人志愿者团队牵头成立“诚”师傅帮帮团。其中“商家助跑团”小分队的服务面向商户。例如去年疫情影响，复市后商家助跑团上门教学线上直播引流，商户依托“云销售”实现成交额跨越式增长。“购车顾问团”小分队针对二手车一车一况的复杂性向顾客提供车辆对称信息。“维权调解团”小分队帮助解决买卖双方纠纷，给出专业判断和建议。此外，“诚”师傅帮帮团实行365值班制，志愿者们闲暇之余“搭把手”，用专业知识为消费者“保驾护航”，截至目前已服务近千人次，调解纠纷100余起，实现“零”投诉。

三是以阵地传播“诚”，立稳诚信“新地标”。“诚师傅”帮帮团服务阵地是守好服务群众的第一线，“诚信益站”为群众提供一把伞、一只急救箱、一个心愿箱等“十三个‘一’”便捷服务，“调解空间”为发生纠纷的商家和买方提供商议妥善解决方案的场所。斥资150余万打造的文明诚信实践基地，除诚信教育书刊、诚信宣传手册等供免费取阅外，还将根据商户需求定期举办诚信讲座、开展诚信文化宣传，以此发挥诚信教育讲堂“新力量”，树立诚信教育“新示范”，擦亮“诚信方林”品牌名片。

三、活动成效

一是试点先行，形成示范。通过诚信经营示范店的建立，树立标杆，把市场的诚信体系建设与经销商的利益进行有机结合，以点带面，逐步引导全体经营户向“诚信店”过渡，最终形成“全诚信市场”；二是线上发力，智慧管控。市场对所有车源实行智能化管理，超前或及时发现影响诚信经营信息，及时为消费者和商户提供车辆查询、检测预约、车辆销售、线上咨询等服务；三是线下协同，一站服务。党员商户和诚信示范商户成为市场“一站式”流动服务员，并明确政策宣传员、商户联络员、维权调解员、志愿实践员的“四大员”职责。