提升经营诚信度案例汇总

通过示范创建、公开承诺、责任落实等手段，推动经营单位从被动监督向主动自律转变，从被动参与向主动参与转变。

一、培育示范单位

分解落实目标任务，上门宣传，开展培训，对“示范型放心消费体验评价标准”等规定进行宣传解读，发动经营者积极申报放心商店、放心网店。如，推动台州市智能马桶行业相关企业积极参加放心消费示范行业创建，推动大陈岛开展放心消费示范岛建设，推动仙居开展农家乐、民宿特色村放心餐饮、放心民宿等示范创建。建立5支消费义工队伍，组织80余名消费义工分组对全市放心商店、网店、餐饮申报单位开展消费体验，严格把好申报质量关。全市成功创建放心商店497家、放心网店347家、放心餐饮266家、放心市场35家，申报通过率93.32%，居全省第3。

二是开展公开承诺

召开“放心消费在台州”社会共建共创发布会，全市世纪联华五家门店集体作出了16天无理由退换货承诺、设立投诉理赔备用金、1小时内响应投诉等放心消费的九项承诺。组织网商开展“诚信经营”承诺接力活动，9552家网店签订了承诺书。在“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动仪式上，组织687家实体商店和350家网店作出了无理由退货公开承诺。招募87位体验者对台州103家网店进行无理由退货等情况消费体验，形成评价报告并公开发布。

三是落实主体责任

通过推行先行赔付、绿色通道、先行和解、消费投诉网络处理等机制，建立消费维权联络站和消费争议快速处理绿色通道机制。全市共有77家消费争议快速处理绿色通道企业，消费维权服务站685家，先行赔付单位44家，自行和解消费纠纷25633件，和解率98.81%。通过约谈、上门指导等方式，指导电商平台、电商创业园区建成消费维权服务站，实现网络消费维权“落地”。