消费者在网上购买家居用品时，经常会遇到维权难等问题。质监部门公布的信息显示，网购平台的家居商品存在不合格率偏高的问题。消协组织公布的消费案例显示，消费者常遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，维护自身的合法权益。

　　网购商品货不对板

　　中国消费者协会公布的消费案例显示，消费者小杨花1.68万元在网上购买了两套某品牌沙发。收货后，小杨认为沙发不符合卖家承诺的材质，遂诉至法院，要求卖家退货退款。但卖家认为，小杨买的是定制商品，不属于7日无理由退货的商品。

　　提示：法院审理认为，现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊的生产要求，而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品，小杨有解除合同及退货的权利，支持了小杨的诉讼请求。

　　消费者在网购商品时，要注意自己所购商品是否属于支持7日无理由退货的商品。在买卖双方对退货没作出明确约定而消费者又完全无过错的情形下，消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起7日内退货，且无须说明理由，但消费者应注意保持商品完好。

　　刷出“好评”蒙蔽消费者

　　中国消费者协会公布的消费案例显示，消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物做工粗糙、瑕疵多，与网上图片大相径庭。

　　陈先生称，他当时之所以选择这款吊顶，是对比了多个网店的好评率和买家评价。没想到评价这么好，货这么糟。

　　提示：一些不法网店经营者以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿的商品，侵害消费者合法权益。在网上购买商品要多比较、多了解，谨慎选择。

　　另外，辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就越要多留个心眼儿。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价、拍摄太专业的图片。

　　“优惠价”无法享受

　　中国文书网显示，2017年4月，消费者陈先生在天猫商城某家居品牌线上旗舰店购买一张双人床，金额为2185元。他确认订单并完成支付，客服人员却以价格设置错误为由拒绝发货。客服人员称，该商品的价格实际为14068元，陈先生支付的系床头柜的价格，要求陈先生补差价。为此，陈先生将该商城旗舰店起诉至法院。经法院审理，判定被告违约，被告返还消费者已经支付的货款，并赔偿消费者一定损失。

　　提示：根据往年网络购物投诉情况分析，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解。消费者应理性对待促销活动，购买商品前应对促销活动充分了解。