随着信用报告应用范围的拓展，公众对信用报告的关注度逐步提升，异议申请与维权的案件数量不断增加，主要表现在征信信息失真、信用报告使用标准不一、非授权查询、信用记录修复渠道不畅通等情况，这些情况直接侵害了消费者的合法权益，严重影响了征信系统的权威性。

台州市中支高度重视异议处理与维权工作， 建立“网格式”机制、“贴心式”服务、“帮扶式”培训、“防患式”监管“四式”联动机制，通过一书、一单、一册完善维权机制，维护合法权益。

一、构建“网格式”维权机制。从人与制度两方面入手，自上而下，层层圈入，健全征信异议处理与维权机制。一是建立“行领导直接负责、专人专岗”制度。要求金融机构由分管行长直接负责，确立一名业务骨干专门落实，明确岗位职责。二是健全内控制度。要求金融机构根据《征信业管理条例》等规章制度，健全异议处理、投诉、数据报送、查询、用户管理等内控制度，并向当地人行报备。三是实施属地管理。各县（市、区）建立相应机制，形成市县联动、合力推进的工作格局。

二、推行“贴心式”标准服务。一是设计印发异议处理告知书。梳理征信异议处理有关规定，设计异议处理告知书，向客户告知异议处理流程、职责、方式、时限，提高维权工作标准化，增强时效性。二是做好纵向与横向协调工作。建立人民银行、法院与金融机构三位一体维权联席机制，强化协调工作、为来访客户排忧解难。三是加强信用风险提示工作。引导金融机构承担信用风险提示的社会责任，对即将或者已经产生不良信用记录，采取一定方式予以提醒，避免发生严重违约行为。四是制作征信维权服务回访单。不定期对来访客户进行满意度回访，记录回访内容，及时解决问题。

三、开展“帮扶式”宣传培训。一是编制异议处理与投诉案例小册子。梳理、总结近年来异议处理与投诉案件，编制成册并下发给金融机构，开展有针对性教育培训。二是召开征信工作圆桌会议。强化金融机构对异议处理与投诉、用户管理与查询、数据报送与核查等征信业务知识理解与掌握，在有效解决异议的同时，从数据源头上、操作行为上杜绝异议产生。三是组织金融机构业务骨干开展知识测试，强化征信从业人员业务素质，提升征信服务水平。

四、实施“防患式”评价管理。改“灭火式”监管为“防患式”监管。一是通过上门指导、走访，进一步理顺金融机构异议处理和纠错机制，规范征信各项业务。二是建立通报制度，定期对异议处理、数据报送、阻断核查、异常核查等工作质量进行通报，对异议信息重视程度不够、异议处理问题较多、整改不到位的单位采取约见主要负责人谈话。三是将异议处理与维权工作纳入对金融机构的综合评价，评价结果与检查挂钩。